关于开展文明用语进学校、文明服务进学校、文用形象进学校”活动的实施意见


        为了深入开展党的群众路线教育实践活动,落实乾县教育局关于开展“文明用语进机关、文明服务进机关、文明形象进机关”活动的会议精神。进一步树立文明规范、务实高效、履职为民的良好形象,强化教职员工的群众意识、服务意识、文明意识,确保为民务实清廉的要求在教育系统得到落实,推进各项工作扎实有效开展。现就我校“文明用语进机关(学校)、文明服务进机关(学校)、文用形象进机关(学校)”活动提出以下实施意见。

        一、指导思想
        以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大精神,紧紧围绕党的群众路线教育实践活动,坚持以“提高干部文明素质,提升城市文明”为核心,以开展社会公德,职业道德,个人品德实践活动为主题,不断提升广大教师的文明素质,优化教育发展环境,提升文明水平,使文明建设更符合践行群众路线要求,工作作风更符合群众所需所盼,工作效能更能体现和谐发展、科学发展理念,使我校全体教职工始终保持昂扬向上的活力、奋发向上的动力、为民服务的热情。

        二、活动内容
        (一)文明用语进学校
        1、规范接待文明用语。对待来办事,反映问题、咨询政策的群众,在语言上要平等对待、一视同仁。要做到用语文雅准确、简洁易懂、和蔼谦逊。注重实用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语,不能讲脏话、粗话。
        2、规范电话文明用语。电话用语应注意语气平和、语速适中、声音清晰、简明扼要。拨打电话应先问候,进行自我介绍,证实对方身份,结束通话,向对方道谢;接听电话要迅速及时,告知单位名称,仔细聆听对方讲话,并及时应答,需转接的人员或转达的信息要做好记录,按有关规定办理。严禁利用办公电话说私事、聊天,严禁工作时间用手机上网、打游戏。
        3、规范内部文明用语。领导与同志之间,语言上要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励,不搬弄是非,不制造矛盾,不彼此拆台。下级要维护上级的威信和形象,上级要善于听取下级的意见和建议。
        4、规范外部交往文明用语。教职工因公与上级部门、外单位或社会各界交往时,要树立平等意识和服务意识,用语要做到热情大方,耐心细致,平等随和,坚持原则。
        5、规范媒体文明用语。教职工在通过网站、微信等媒体传递有关信息时,用语上应注意自己的身份,遵守有关规定,保守工作秘密。
        (二)文明服务进学校
        1、强化服务意识。结合党的群众路线教育实践活动,强化服务就是职责、服务就是使命、服务就是效能的意识,把热情服务、优质服务、文明服务贯穿工作始终。端正服务态度,规范服务形式,严格服务程序,确保服务成效。
        2、优化服务方式。在做好常规服务的基础上,结合群众期盼和工作需要,进一步拓展服务领域,优化服务方式。积极开展延时服务、网上服务等活动,积极为群众排忧解难。

        3、健全服务制度。按照超前、主动、规范、高效的工作标准,健全服务承诺制、首问责任制、限时办结制、工作失误追究制等制度,切实解决工作效率不高,责任心不强,办事拖拉,推诿扯皮等问题。
        (三)文明形象进学校
        1、加强环境卫生的整治,塑造干净整洁的外在形象。按照县委、县政府关于城乡环境卫生综合整治的要求,扎实开展环境卫生整治。做到门前院内干净整洁,各种车辆停放规范有序;花草树木修剪整齐;办公区内窗明几净,确保环境卫生美观舒心。
        2、加强规范化建设,塑造文明有序的内部形象。教育系统所有教职员工要实行亮牌上岗,公开领导班子成员照片、姓名、职责、联系方式,做到上墙上桌,公开公示,方便群众办事,便于群众监督。

        3、加强作风建设,塑造文明规范的干部形象。要大力开展文明礼仪培训和普通话学习活动,对教职员工的仪容仪表、行为规范、公务接待等制定相应标准。健全并严格执行考勤管理制度,严肃整治工作不规范、不到位、不作为、出勤不出力等现象。


        三、活动方式
        (一)集中推行公开承诺。在全系统举行 “集中公开承诺”活动,即:学校以组室为单位,组织公开承诺,将公开承诺在醒目位置进行公示,并设立监督电话,接受全社会的监督。

        (二)开展“三比”活动。一是比技能。对照教育系统的先进标准和先进典型,开展对标定位、岗位练兵、技能比武等活动,不断提高业务技能,争当行业“排头兵”。二是比作风。在全校广泛开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛,促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比形象。开展服务标兵评比,在教师中评选“职业道德”标兵;在学生中评选“我为文明做贡献”和“中小学生文明礼仪”标兵。

        ( 三)从“文明行路、文明说话、文明娱乐”等小处着手开展“三进”活动。一是开展以“卫生习惯养成教育”和“文明礼仪养成教育”为主体的“道德养成”实践活动,培养学生高尚的道德情操,营造崇尚文明、讲究礼仪的浓厚氛围,使学校成为文明礼仪的宣传和示范窗口,使广大学生成为文明礼仪的先锋队。二是各学校通过知识竞赛、图片、广播、网络、墙报等形式宣传安全知识,开展“小手牵大手,共走文明路”实践活动。三是注重对学生日常交往、衣着、言行的教育,将文明礼仪教育活动落实到学生日常生活中。四是在广大教职员工中开展“教师职业道德教育”、“师德主题教育”活动,并组织广大教职员工认真学习各种文明礼仪,普及生活文明、社会文明、教学文明,以“学为人师,行为世范”为准则,时时、处处做学生的榜样。
        (四)实行多渠道评议监督。重点开展好三项活动:一是开展民主评议活动。通过开展批评与自我批评,强化意识、增强观念,同时,通过活动评议出的不足,限期整改,达到鼓励先进,鞭策后进,提升服务水平。二是开展领导点评活动。学校组织相关成员开展点评活动,要求逐一对所有同志进行点评,肯定成绩,指出问题。三是组织群众评议活动。邀请人大代表、政协委员来我系统视察、评议;邀请群众开展满意度调查活动,及时、简便地对我系统教职工的文明用语、文明服务、文明形象进行评价,真实反映群众呼声,提高社会满意度。

        四、活动要求

        (一) 认真学习,提高认识。开展“三进”活动,是转变工作作风,提高教职工自身文明素质,树立学校良好形象的一项重要举措。各处组、室要高度重视此项活动的开展,配合校活动小组办公室制定好活动方案,精心安排,采取有力措施,扎实推进。组室领导成员要切实负起责任,并严格要求自己,带头做文明礼仪的自觉践行者,为干部职工做出表率,当好模范带头人。
        (二)加强领导,科学规划。全系统要充分认识“三进”活动的重要性和长效性,把文明用语、文明服务、文明形象作为文明建设的重要内容,放在突出位置,列入议事日程。为切实加强对“三进”活动的领导,学校成立了以刘立武(支部书记)为组长,闫博、刘继荣、李宝通、郭党国为副组长,各处室、年级组为成员的领导小组,领导小组下设办公室,梁城利同志任办公室主任。在具体实施和统筹推进中,要把“三进”活动与年度目标考核、日常管理考核等有机结合起来,做到有计划、有组织、有记录、有检查、有评定,使活动开展成为处室、年级组和个人评优评选、奖励惩处的重要依据,确保“三进”活动落到实处。
        (三)加强宣传,营造氛围。利用宣传栏、网站等形式向全体师生及家长宣传文明礼仪知识,大力推广成功经验,树立身边的文明榜样,发挥先进典型的示范和辐射作用,推动“三进”活动的深入开展。领导小组办公室对各处室、年级组富有成效和特色并取得典型成绩的做法及时推广;对处于中间状态的,要激励学习先进,争当先进;对群众意见较大的,要认真督促限期整改,切实提升服务水平。
        (四)强化督查,狠抓落实。学校“三进”活动领导小组采取经常性督查、随机抽查等方式及时了解各处室、年级组活动进展情况,并定期通报,对走过场、搞应付的处室、年级组、班级要限期整改,同时,注重发现、培养、树立、推介一批活动中涌现的先进集体和个人,创建一批示范窗口,选树一批服务标兵,定期召开经验交流会,总结交流有效做法和成功经验。各处室、年级组要把“三进”活动的工作任务细化分解到有关责任人,并加强督促检查,切实抓好落实。同时,要把开展“三进 ”活动作为提高广大师生的思想道德素质的过程;作为提高教育质量、转变教育形象的过程;作为为广大群众办实事办好事,促进和谐教育、和谐校园建设的过程。要重实际、求实效,力戒形式主义,确保活动取得实实在在的效果。
        (五)持之以恒,落实长效。活动中注重探索方法、总结经验、形成制度。特别要注重完善“三进”工作机制,建立健全公开承诺、上评下议的动力机制和公开透明、便捷高效的服务机制,不断巩固、扩大成果,推动“三进”活动向深度和广度发展,使其真正成为党的群众路线教育实践活动的长效抓手。                   
 

 

 

                         乾县一中
                                                  党的群众路线教育实践活动领导小组
                                                                                                           二零一四年四月